Häufige Fragen
Alles Wichtige auf einen Blick, von Versand bis Malset.
Du findest hier Antworten zu Bestellungen, Produkten, Abholung, Malaktionen und mehr. Fehlt etwas? Schreib uns einfach.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt danach nochmals 1–3 Werktage, je nach Standort.
In welche Länder liefert ihr?
Derzeit versenden wir innerhalb Deutschlands. Für internationale Anfragen könnt ihr uns gerne per E-Mail kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay über unsere sichere Zahlungsabwicklung via Stripe.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, ihr habt 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Lebensmittel (Gelees, Liköre, Sirupe) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern das Siegel gebrochen wurde. Details findet ihr in unserem Widerrufsrecht.
Abholung & Märkte
Kann ich Produkte auch persönlich abholen?
Ja, Abholungen sind möglich, aber ausschließlich nach vorheriger Absprache. Schreibt uns einfach kurz, wann ihr vorbeikommen möchtet.
Wo können wir euch persönlich treffen?
Wir sind regelmäßig auf regionalen Märkten rund um Krefeld vertreten. Aktuelle Termine findet ihr auf unserer Märkte-Seite.
Unsere Produkte
Sind eure Produkte wirklich handgemacht?
Ja, jeder Inhalt entsteht von Hand in kleinen Mengen. Keine Industrie, keine Massenproduktion.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Sirupe sind kühl gelagert etwa 3 Monate haltbar (ungeöffnet), da wir keine Konservierungsstoffe verwenden. Gelees sind ungeöffnet bis zu 24 Monate haltbar. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf dem Etikett. Liköre sind deutlich länger haltbar und haben kein aufgedrucktes Mindesthaltbarkeitsdatum.
Sind eure Produkte vegan?
Ja, alle unsere Produkte sind vegan.
Gibt es Allergene, auf die ich achten sollte?
Alle relevanten Hinweise stehen auf den Etiketten. Wer an einer schweren Allergie leidet, sollte uns vor der Bestellung kontaktieren.
Liköre & Jugendschutz
Warum muss ich mein Alter für Liköre bestätigen?
Nach dem deutschen Jugendschutzgesetz dürfen alkoholische Produkte nur an Personen ab 18 Jahren abgegeben werden. Deshalb bitten wir beim Hinzufügen eines Likörs zum Warenkorb um eine kurze Bestätigung.
Wie funktioniert die Altersverifikation?
Beim Kauf bestätigt ihr, dass ihr mindestens 18 Jahre alt seid. Der Lieferant ist angewiesen, die Sendung nur an erwachsene Empfänger auszuhändigen.
Holzrohlinge & Malsets
Was ist genau ein Malset?
Ein Malset enthält den von Hand ausgesägten Holzrohling plus alles, was ihr zum Bemalen braucht: Farben, einen Pinsel, Schleifpapier und Glitzer. Einfach auspacken und loslegen — ideal als Geschenk.
Für welches Alter sind die Holzrohlinge geeignet?
Die Rohlinge sind für alle Altersgruppen geeignet. Für Kinder unter 6 Jahren empfehlen wir, beim Bemalen dabei zu sein. Die Farben sind auf Wasserbasis und hautfreundlich.
Kann ich individuelle Motive oder Formen bestellen?
Sonderanfertigungen sind auf Anfrage möglich. Schreibt uns mit eurer Idee an, wir schauen, was machbar ist.
Pflanzen & Kräuter
Warum kann ich Pflanzen nicht direkt in den Warenkorb legen?
Unsere Pflanzen und Kräuter sind saisonal und von der aktuellen Verfügbarkeit abhängig. Stattdessen nehmt ihr einfach Kontakt auf.
Wie funktioniert eine Pflanzenanfrage?
Füllt das Anfrageformular auf der Pflanzen-Seite aus, mit Wunschpflanze, Menge und gewünschtem Zeitraum. Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.
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